lizhenhui621 发表于 2015-5-22 00:41:22

医学影像微信公众平台的应用现状及展望

      微信(英文名:wechat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,可通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字(需消耗少量网络流量),同时,也可通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件 。得益于移动网络的发展及智能手机的普及,微信正在改变传统的生活消费方式,重塑各行业的运营流程。越来越多的社会团体、商家、企事业单位等利用微信,特别是微信公众平台,与微信用户进行沟通与服务。在医学领域,尤其是在医学影像专业中,一些影像专业学会、医院影像科室也越来越重视微信公众平台在医学影像的学习与交流中的作用。从事医学影像的工作者,可通过关注与本专业相关或自己感兴趣的微信公众号,不仅能够即时了解行业最新动态信息,还可在线沟通交流。本文通过对微信公众平台的基本情况、现有医学影像微信公众平台的特点、功能、运营主体,信息推送特点及其局限性等方面对其应用现状作一概述,以便广大影像工作者更好的利用医学影像微信公众平台进行交流与学习。
一、微信公众平台概况
微信公众平台是腾讯公司在2012年8月针对团体用户推出的一项微信用户订阅服务。目前,用户利用微信公众平台可享受到二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化服务。微信公众平台具有操作的便捷性、内容推送的丰富性、信息传递的高时效性和精准性等特点,受到各行业的重视。截至2014年7月,拥有8亿用户的微信已拥有580万的公众账号,且每日新增1.5万个 。微信公众平台账号根据功能不同又被分为“服务号”和“订阅号”两种类型。服务号,旨在为用户提供服务,能给企业或组织提供更强大的业务服务与用户管理能力。而订阅号则是为媒体和个人提供新的信息传播方式,构建与用户之间更好的沟通与管理模式的一种账号类型。
(一)微信公众平台特点及功能
微信公众平台是微信推出的公众账号管理平台。其在本质上与个人微信不同。注册微信公众平台既可以是组织结构,也可以是个人用户。一个人既可以是个人微信用户,同时也可以注册微信公众平台账户,前者贮存在手机里,后者的操作主要在微信公众平台网站(https://mp.weixin.qq.com)上进行,是两种截然不同的操作模式。公众账号所有人通过该平台与关注该平台的用户相互作用,包括信息推送和互动交流。
1.信息推送
用户关注了微信公众账号,就相当于让公众账号直接进驻到了他们的手机里。微信公众平台可以向单个用户、分组用户或所有用户发送任意形式的信息。这是微信公众平台的基本功能,体现了其传播资讯的媒体属性。
2.互动交流
微信公众平台实现了一对多的信息广播,但用户一旦回应,其沟通机制又变成一对一的模式,与第三者无关,私密性很强,具有强广播弱沟通的特点。这主要用于平台与用户之间的人工交流。这一功能最主要的用途是咨询、客服、反馈信息等。相较于打电话、发电子邮件、网络,微信交流的便捷性显而易见,与生俱来,易于激发用户的互动性和滋生黏性,使微信公众平台逐渐成为机构(也可以是个人)与用户紧密联系的纽带。
(二)微信公众平台局限性
1.基于移动服务
现在无线网络覆盖面越来越广,但是在没有无线网络的区域,用户使用微信时需要移动服务的支持,因此会产生一定的移动流量费用,这给用户在即时使用微信时带来不便,尤其在移动网络信号不好的区域,用户无法很快的浏览微信内容。
2.公众账号范围局限
目前公众账号还处在探索应用阶段,用户在选择和获取自己感兴趣的公众号时搜寻困难,只能根据几个关键词进行搜索,这给用户带来不便,另一方面已申请公众号的用户处于被动位置,他们只能等待其他用户对其关注,他们才能向对方发送信息,对方也才能了解其动态。总之,公众账号用户与微信用户之间的选择有待完善。
二、医学影像微信公众平台概况
通过对行业微信公众账号开通情况的调查发现:各行业根据其与互联网关联程度的不同覆盖率也不同,但其渗透范围广泛,其中,医疗行业占比为1.40% 。虽然医疗行业占比较低,但由于其行业的特殊性,关注公众平台的对象多为医生、病人、医学院学生等,比较有针对性,其影响力比较集中,不容小觑。目前,与医学影像学相关的微信公众账号因运营主体不同,水平不一,各具特色,具体情况如下。
(一)        医学影像微信公众平台的运营主体分类
1.专业学会
国内一些专业学会如中华医学会各分会、各省市医学会、社区医学学会等,其注册公众账号的功能主要为发布最新动态信息、会议通知、领域前沿资讯、学术会议日程安排,联系学会会员,交流学术信息等。例如,2014年9月,山东省医学影像学研究所开通了名为《中国医学影像》的微信公众平台(微信号:Chinamedicalimaging),通过这个平台利用文字、图片、视频等进行专家学术讲座、疑难病例讨论和会诊、专家解疑答惑,以及影像学最新动态、技术等信息服务。旨在加强全国医学影像学领域的学术交流,共享优势资源,提升影像技术学术水平 。2014年11月,中国放射医师学院微信公众平台(微信号:fangshexueyuan)正式开通,其定位是主要负责全国放射从业人员培训服务于管理,提供学术交流,定期考核。
2.医院科室
医学影像科室作为医院的辅助检查科室,承担着重要的角色,患者在放射科检查的整个流程中,应该让患者知晓该检查的作用及注意事项,以便患者能顺利完成检查,患者只需收索相关医院及科室的名字,点击关注,就能快速方便浏览。目前影像科公众号并不多,比较有代表性的是邵逸夫医院放射科(微信号:srrshfsk)、中国医大一院放射科(微信号:cmu1hxman)、复旦大学附属中山医院放射科(微信号:ZS-FSK)等;这些医院放射科的微信公众平台功能主要为科室简介、专家出诊、查询服务、提供放射影像检查常规知识和相关的注意事项、分享科室业务、科研和文化。还有部分医院放射科通过微信公众平台建设放射影像联合诊疗培训和学习交流平台。如水电十三局医院影像科创建德州市首个医学影像微信公众平台——德州医学影像平台(微信号:dezhouyixueyingxiang)。该公众的目的在于让医护人员学习更多影像知识,共享交流医疗影像病例,提高临床医师与医技医师的业务交流,提升整体医学水平,让更多患者了解、理解医疗知识,让医疗影像技术更好地服务群众。
3.医疗相关公司/企业
越来越多的医学影像医疗相关公司开始重视微信公众平台,比较有代表性的是西门子医疗SYNGO(微信号:SIEMENS_SYNGO)、医学影像界(微信号:yixueyingxiangjie123)、医学影像教育资讯(微信号:XCTMRPET)、放射沙龙(微信号:shenzhenclear)等。西门子医疗SYNGO是由西门子医疗集团主办,主要功能为医疗设备的管理维护、最新设备动态等。医学影像界是由医学界主办,专注于影像医疗和医疗信息化、掌握医疗设备动态、学术会议动态、前沿技术、医学影像行业资讯、CT/MRI/DR/DSA/彩超等招标/中标动态,在38家医药微信公众号影响力排行榜中晋升前10 。医学影像教育资讯是由GE医疗主办,是国内领先的医学影像教育互动平台,专注于磁共振扫描规范及影像诊断等。放射沙龙是由深圳市放射沙龙文化传媒有限公司主办,专注于最新的放射学会动态、专家动态、学术会议预告、经典病例分享、医生职场感悟等资讯。
4.杂志
医学影像领域部分核心期刊已开通了微信公共平台。2014年8月12日,《中国医学影像学杂志》开通了微信公众平台(微信号:zgyxyxx),其每月不定时推送杂志该期所刊文章的摘要及目录。2014年初,《中华放射医学与防护杂志》推出期刊微信平台(微信号:cjrmp_service),为读者提供立体化的综合服务;其主要功能:实现预出版、目录实时发布、过刊浏览、在线检索、热点推荐等多种分类模式浏览,利用点评工具,实现作者、编者、读者三者的即时沟通、互动。
5.网站
一些医学影像网站也通过微信公众平台来扩大自己的网络资源,如华夏影像诊断中心(微信号:dic120)、丁香园影像时间(微信号:dxy_radiol_today)、影像园(微信号:xctmr9)、现代影像医学网(微信号:xdyxyxw)、超声俱乐部(微信号:ULSCLUB)等。华夏影像诊断中心微信公众平台专注于远程医学影像咨询、会诊、影像医师招聘及网络继续医学教育等;现代影像医学网微信公众平台专注于前沿技术及新闻资讯、名家专栏及病例读片、学习笔记及影像动态学术会议及通知宣传、精彩课件及行业信息、考试进修及医学政策 ;超声俱乐部专注于构建同行学习、交流的开放性、创新型平台,推进中国影像医生国际化。
6.个人
部分医学影像微信公众号是由医学影像学爱好者主办,比较有代表性的是梁宗辉影像医学主任医师(微信号:lzhyxyxzrys)、叮当医学超声(DD-ultrasound)、医学影像学英语(微信号:RadiologicalEnglish)、趣味医学影像(微信号:Medicallmaing)等。梁宗辉影像医学主任医师专注于影像医学新进展和新技术介绍、疑难病例咨询和会诊、影像医学科普知识等;叮当医学超声专注于典型病例超声图像诊断、实用医学科普等;医学影像学英语专注于介绍国外网站的病例和文献,旨在提高国内同行的专业英语水平等;趣味医学影像专注于移动医学影像技术新动态和趣味医学影像等。
(二)医学影像微信公众平台的内容及形式
1.以学术会议为主的公众平台
该类公众平台的运营主体多为一些医学专业学会,主要通过微信公众平台向微信用户发送各种学术会议的通知,包括会议主题、会议简要、日程安排及相关注意事项,内容全面详细,让学会会员们拿着手机就能实时关注学会动态。会员有问题时,可以向学会主办方进行咨询。
2.以专业学习交流为主的公众平台
以专业学习交流为主的公众平台内容专业性强,内容涉及广泛,有诊断也有技术,有学术规范、病例分析、学术科研论文、技术操作规范、技术革新等,让影像医师和技师有了更多的选择,他们可根据自己的兴趣关注不同的内容。如华夏影像诊断中心公众平台每天都会有不同的新内容出现,多数是病例,还有一些诊断规范、报告原则、精彩课件、医疗新闻等,甚至还有一些生活医学小常识,让医务人员在工作之余也能注重自己的身体。又如医学影像技术网公众平台(微信号:yxyxjs),其内容就以设备和影像技术为主,包括普通X线摄影的优化,CT、MRI扫描规范,介绍最新最前沿的影像设备。
3.以服务于患者为主的公众平台
服务于患者为主的公众平台以华西医院公众号为典型。该平台里面含有华西医院放射科做的放射影像检查助手,其内容针对广大在放射科检查的患者,其标题为“5分钟帮助您了解在华西医院放射科检查流程和注意事项”,具体到预约挂号流程,护士站流程,普放、CT、MRI检查流程,做完检查后的注意事项,增强注意事项,如何取检查报告等,有利于患者清楚了解放射科整个检查流程。
4.以宣传为目的的公众平台
随着现代信息网络的普及,越来越多的企业、政府机关、事业单位、个人利用微信公众平台进行广告宣传。在医学影像方面,一些厂家、代理商、私立医院、诊所等通过微信公众平台向微信用户介绍自己的特色优势。在面对公众平台的宣传方面,医务人员和患者需要保持客观理性,多渠道了解信息,以做出正确选择。
(三)医学影像微信公众平台的关注人群
关注医学影像公众平台的一个主要人群是从事放射工作的医务人员,包括医师和技师,而这两个群体重点关注的公众平台也多与自己工作相关,如技师可能会重点关注技术类公众平台,而忽略与诊断相关的公众平台;另外一个主要人群就是患者,他们通过微信公众平台可以进行病例会诊、熟悉就医流程、了解影像专家出诊时间、获取影像检查结果等。
三、医学影像微信公众平台存在的问题和发展展望
(一)医学影像微信公众平台存在的问题
微信作为一种新兴的创新型交互工具,多数用户还停留在将它用于社交的即时沟通软件上,利用其做医学影像移动服务的推广还处在初步阶段。医疗行业缺乏专业的人才开发利用微信公众平台。在整个服务行业中,开通微信支付功能的占比仅为2.75%,对第三方开发者利用较低,占比为6.30%,但收益占比为7.50%,投资性价比较强 。从整体上来讲,微信公众平台在我国医学影像移动服务领域的利用率较低,部分医学影像公众平台用户名混乱;部分医学影像公众平台运营主体注册多个公众号,公众平台名称模糊不清,不能清晰反应该公众平台的真实情况,造成受众对影像公众号所提供的信息与服务产生疑惑与不解;所提供的服务内容与功能尚待开发与完善,如内容的系统查询,内容的可信度认证,用户反馈信息的处理等。
(二)医学影像微信公众平台的发展展望
目前,医学影像公众平台,还处于成长阶段;随着市场和用户的成熟,优秀的微信公众平台经过医生、患者的考验后将逐渐从混乱的公众账号中脱颖而出,成为医生职业交流与学习的平台、患者了解行业资讯的通道。如何从众多的微信公众平台中积聚关注度、扩展用户群是当前医学影像微信公众平台开展移动信息服务的首要问题。对此,笔者认为应重点关注以下几个方面:
第一、注重内容和形式,保持公众账号对订阅用户的黏度。医学影像微信公众平台推送的信息应该重点突出专业性,应多策划一些专家学术讲座、疑难病例讨论和会诊、专家解疑答惑、医学影像学最新动态及技术等信息服务专题,使内容丰富多彩。除了发布专业类信息外,还可定时推送一些科普类健康信息,将专业术语转化成通俗易懂的语言,同时需要明确说明该健康信息的具体使用范围、理由和信息来源等。在注重内容的同时,还要注意形式的多变,编辑的风格要适应推广的内容和受众,专业类应清新明朗,科普类可以亦庄亦谐。
第二、注重宣传,增加公众账号的订阅量。医学影像公众账号可通过纸质媒介、网站、微博、微信朋友圈等途径广泛宣传自己的账号和二维码,还可以通过其他公众账号进行相互推荐,以增加订阅量。
第三、拓展信息传播的广度和深度。引导订阅用户形成分享的习惯,经常提示用户点击图标分享到朋友圈,激励老用户带动新的用户进行关注,充分挖掘微信用户间所存在的广泛社交关系。要注意提供拓展阅读。微信推送的信息中内容不宜过长,最好选择原文中提纲挈领的语言,而具体的细节可以通过提示读者转到相应网页进行全文阅读的方式进行拓展阅读,充分利用微信平台的沟通价值。

参考文献:
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郑辛甜,毛文明.医学期刊微信公众平台的运营现状及影响力提升的分析.中国科技期刊研究,2014,25(5):667-670.
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齐鲁晚报.中国医学影像微信公众平台开通. http://epaper.qlwb.com.cn/qlwb/content/20140916/ArticelB02006FM.htm,2014-9-16/2014-11-28. 杜彦涛.水电十三局医院创建医学影像微信公众平台. http://www.powerchina.cn/g407/s966/t36941.aspx,2014-5-29/ 2014-11-28.
赛柏蓝.38家医药微信公众号影响力排行榜. http://www.aiweibang.com/yuedu/shenghuo/1429035.html,2014-9-1/2014-11-28.
《中华放射医学与防护杂志》编辑部.《中华放射医学与防护杂志》开通官方微信公众平台.http://www.cjrmp.net/ch/reader/view_news.aspx?id=20140115104532001, 2014-1-15/2014-11-28.
现代影像医学网管理员.现代影像医学网微信平台开通. http://www.xdyxyxw.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1515&extra=,2014-9-13/2014-11-28.

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